La teoria del marketing emozionale o esperienziale è da attribuirsi al professore della Columbia University Bernd. H. Schmitt, che lo identifica come un’esperienza memorabile che il cliente deve sperimentare, tale da superare le sue aspettative.
Il segreto sta nell’anticipare i desideri del cliente e soddisfarli, ma soprattutto fare in modo che l’intensa esperienza sensoriale consolidi il legame personale tra cliente e azienda, ai fini della fidelizzazione.
L’obiettivo della strategia di marketing è, in questo caso, individuare quale tipo di esperienza valorizzerà al meglio il prodotto / servizio.
Schmitt ha individuato 5 tipi di esperienza:
Questi tipi di esperienza normalmente non sono alternativi l’uno all’altro, ma possono al contrario essere mixati tra loro, per ottenere un’esperienza davvero “memorabile”, a sua volta impostata secondo 4 direttrici:
Il suo libro più recente sul tema: “Happy Customers Everywhere”.
Perché, dice Schmitt, “la felicità del cliente è ovunque!”.
L’approccio SOFT richiede attenzione ai dettagli, ai segnali deboli e mira a creare una relazione forte e duratura col cliente che si basa sulla valorizzazione di aspetti della relazione che potrebbero sembrare secondari.
Un ambiente accogliente, una risposta gentile e simpatica al telefono, la proposta coinvolgente a partecipare a una iniziativa…
Tutte cose perlopiù ovvie, che devono però essere individuate, programmate e poi migliorate nel tempo, coinvolgendo tutta l’organizzazione (anzi questo forse è il punto più difficile).
Utilità: ALTA
Crediamo nelle soluzioni su misura e spesso queste sono la combinazione di più modelli di marketing. Per questo li studiamo e valutiamo tutti. Inoltre, visto che quasi tutte le declinazioni del marketing hanno un nome inglese (e molti odiano questo) cercheremo anche di fare un po' di traduzioni in italiano!
I cookie necessari sono i cookie tecnici cioè quelli il cui utilizzo non richiede il consenso dell’utente.
Questi cookie sono essenziali per consentire di navigare in un sito web e utilizzarne tutte le funzionalità. Senza questi cookie, che sono assolutamente necessari, un sito web non potrebbe fornire alcuni servizi o funzioni e la navigazione non sarebbe agevole e facile come dovrebbe essere. Un cookie di questo tipo viene inoltre utilizzato per memorizzare la decisione di un utente sull’utilizzo di cookie sul sito web.
I cookie tecnici sono essenziali e non possono essere disabilitati utilizzando questa funzionalità.
In generale comunque i cookie possono essere disattivati completamente nel proprio browser in qualsiasi istante.
I cookie statistici vengono utilizzati per monitorare le performances del sito, per esempio per conoscere il numero di pagine visitate o il numero di utenti che hanno visualizzato una determinata sezione.
I cookie statistici utilizzati dal nostro sito si avvalgono di servizio di Google Analytics.
L’analisi di questi cookie genera dati statistici anonimi e aggregati senza riferimento alcuno all’identità dei navigatori del sito. Sono utili anche per valutare eventuali modifiche e miglioramenti da apportare al sito stesso.
I cookie di targeting sono cookie impostati da terze parti come YouTube, Facebook, Twitter.
Questi cookie tengono traccia del tuo comportamento come la riproduzione di video o quali tweet hai già visualizzato.
Se non viene dato il consenso a questi cookie, non sarà possibile guardare i video su questo sito web o utilizzare la funzionalità di condivisione sui social.
Questi cookie possono essere utilizzati dal fornitore di cookie per creare un profilo dei tuoi interessi e mostrarti pubblicità pertinenti su altri siti. Non memorizzano direttamente informazioni personali, ma si basano sull'identificazione univoca del browser e del dispositivo Internet.
